Nemščina z našimi partnerskimi klinikami: Tako je sporazumevanje med zdravljenjem v Hrvaškem zagotovljeno

Oskrba v nemščini kot temeljno načelo

GO Medics povezuje paciente iz območja DACH s certificiranimi strokovnimi klinikami v Hrvaški in Sloveniji. Posebej poudarjamo, da je naša oskrba v nemščini in da paciente osebno spremljamo od prve povpraševanja do zdravljenja po posegu.

V praksi to pomeni: Z nami komunicirate v nemščini, prejemljete informacije, predloge zdravljenja in pregledne preglede stroškov v nemščini in imate med svojim bivanjem v kliniki niemško govorečega stika. Medicinska svetovanja, poučevanje pred posegom, vprašanja med zdravljenjem in zdravljenje po posegu pa res dobro delujejo le, če se med neposrednim pogovorom z zdravstvenim timom nič ne naredi narobe.

Številne naše partnerske klinike že imajo nemško govoreče zaposlene ali zdravnike. V nekaterih klinikah pa to ni povsem mogoče. Namesto da bi take klinike paušalno izključili, se zanašamo na tehnično rešitev, ki omogoča zanesljivo sporazumevanje v vsakdanjem življenju.

Naša rešitev: Timekettle W4 Pro za hkratno prevajanje

V klinikah, v katerih ne govorijo vsi udeleženi nemščino, uporabljamo prevajalski aparat Timekettle W4 Pro ein. Omogoča skoraj hkratne prevode med nemščino in hrvaščino – in s tem pogovor, ki se počuti precej bolj naravno kot klasično prevajanje naprej in nazaj prek mobilnega telefona.

Napravo zagotavlja GO Medics. Tako je zagotovljeno, da lahko tudi v kliniki, v kateri nihče od zaposlenih ne govori nemščine, postavite svoja vprašanja, razumete odgovore in dobite pomembne informacije o zdravljenju. Tehnično prevajanje ne nadomešča osebne oskrbe s strani GO Medics – jo dopolnjuje.

Posebej dragoceno je to v situacijah, v katerih je natančnost odločilna:

• pri prvi svetovanju in razpravi o načrtu zdravljenja;
• pri medicinskem poučevanju pred posegom;
• pri vprašanjih o bolečinah, zdravilih, zdravljenju po posegu ali možnih tveganjih;
• med bivanjem v kliniki;
• pri predaji dokumentov in priporočil za čas po vrnitvi domov.

Kaj pacienti o tem pravijo

Povratne informacije pacientov kažejo jasno sliko: Začetna skrb, da se v tujini ne bodo mogli sporazumevati, se običajno zelo hitro izgubi. Mnogi poročajo, da po nekaj minutah sploh več ne razmišljajo o tem, da je v uporabi prevajalnik.

Gerhard Wagner iz Dunaja je na to odgovoril:  „Sprva sem bil skeptičen, ker sem želel pred zdravljenjem vse razumeti po nemščini. S prevajalnikom sem pa mogel zdravniku postaviti vsakršno vprašanje in takoj razumeti vsak odgovor. To mi je dalo veliko varnosti.
Elfriede Gutman iz Gradca dodaja: „Še posebej pozitivno je bilo, da nisem bil odvisen od tretje osebe. Neposredno sem se pogovarjal z zdravstvenim timom, prevajanje pa je bilo skoraj sočasno. To se je počutilo osebno in preprosto.
Takšne izkušnje so pomembne, ker je medicinska komunikacija več kot prevajanje posameznih besed. Gre za zaupanje, mir in občutek, da te jemljejo resno. Pacient, ki razume, kaj se dogaja, lahko bolje sodeluje, sprejema boljše odločitve in zdravljenje doživlja bistveno bolj umirjeno.

Pogled partnerskega zdravnika: Dr. Alenko Dunđer

Tudi na zdravniški strani je jasna komunikacija ključna. Dr. Alenko Dunđer, ki vodi vrhunsko zobnozdravstveno kliniko Dental Esthetic Center v Zagrebu, je pri sodelovanju z GO Medics že zbral izkušnje s komunikacijo med nemščino in hrvaščino.

Dr. Alenko Dunđer: „Za nas je pomembno, da pacienti lahko prosto izražajo svoje želje, vprašanja in pomisleke. Tehnični prevajalnik nam omogoča neposreden pogovor z nemškimi pacienti, tudi če ne vsi člani našega tima govorijo nemščino. Takšen način ustvari zaupanje – in zdravljenje lahko natančno načrtujemo.
Posebej v zobozdravstvu so podrobnosti odločujoče: kateri zobje naj se obdržijo, zamenjajo ali estetsko izboljšajo? Kateri materiali se uporabljajo? Kateri koraki zdravljenja so potrebni? Ko se pacient in zdravnik lahko neposredno pogovarjata, se zmanjša nevarnost nesporazumov – in pričakovanja je mogoče realistično uskladiti.

Pogled direktorja

Za direktorja GO Medics Ewwalda Felbarja vprašanje jezika ni podrobnost ob strani, temveč del obljube o kakovosti.

„Naši pacienti se morajo v Hrvaški počutiti ne le medicinsko varno, temveč tudi jezikovno zanesljivo. Kjer je nemščina neposredno mogoča, to seveda izkoristimo. Kjer pa ne, zagotovimo s Timekettle W4 Pro, da pogovor ostane neposreden in razumljiv. Naša naloga je zapreti vrzel med pacientom in kliniko.

Ta pristop se ujema z načinom delovanja GO Medics: Partnerske klinike izbiramoи na osnovi specializacije, izkušenj, preglednosti in jasne svetovalnice. Hkrati ostanemo prisotni za pacienta skozi celoten proces – od dogovarjanja o terminih preko načrtovanja potovanja do nege po vrnitvi domov.

Zakaj sočasno prevajanje v medicinskem vsakdanu deluje

Prevajalnik seveda ne more nadomestiti človeške svetovalnice. Vendar pa lahko naredi nekaj zelo praktičnega: ohrani pogovor tekočega. Namesto da bi se vsak izjava najprej navedle, nato prevedla in nato odgovori, se zdravnik in pacient lahko pogovarjata skoraj neposredno.

To prinaša več prednosti:

• Nižja zadrežnost: Pacienti bolj pogosto postavljajo vprašanja, če se ne počutijo jezikovno negotove.
• Več časa za bistvo: Pogovor se osredotoča na simptome, želje, zdravljenje in zdravljenje po posegu.
• Boljše razumevanje: Medicinske informacije je mogoče takoj prevprašati in pojasniti.
• Večja osebna bližina: Komunikacija poteka neposredno z zdravstvenim timom, ne samo preko tretje osebe.
• Večja varnost: Pomembne informacije o razsvetljenju in negi po posegu se posredujejo na razumljivejši način.

Naša obljuba vam

GO Medics se ne obljublja popolnega prevoda v vsakem trenutku – ampak premišljeno, praktično in preizkušeno rešitev. Prejemali boste nemščino govoreče podpore našega tima, pregledne informacije pred zdravljenjem in, kjer je potrebno, tehnični sočasni prevod neposredno na mestu.

Naš cilj je preprost: počutiti se morite razumljeni med zdravljenjem v Hrvaški – zdravstveno, organizacijsko in osebno. Ker dobro zdravljenje se ne začne šele v operacijski sobi, ampak že v prvem pogovoru.